02/01/2023 - Dúvidas sobre os Atuais Processos Alfandegários e de Devolução

ENCOMENDA RECUSADA PELA RECEITA

Quando uma encomenda é recusada ao passar pelo processo fiscalizatório na alfândega brasileira, ela inicialmente entra em processo de análise de destinação para saber se ela será devolvida ao remetente, apreendida ou enviada para refugo.

Apreensão: Ocorre quando um produto oferece riscos no ato de manuseamento ou se trata de um produto inserido na lista de itens proibidos para importação.

Refugo: Semelhante a apreensão de encomendas, porém a remessa é enviada para destruição.
Devolução: No processo devolutivo a Receita Federal efetua o processamento da documentação de devolução da encomenda, e em seguida a envia para o armazém da transportadora em SP, em seguida ela é enviada a Miami e de Miami a Orlando.

Este processo pode levar cerca de seis meses para retornar ao armazém da Weget2u , devido ao tempo de processamento da RFB. Após recebimento em Miami a encomenda é inserida em um palete junto as demais remessas devolvidas, por isso o processo devolutivo para Orlando ocorre semestralmente pela transportadora.
Após recebimento notificamos os clientes a respeito através do canal de atendimento ou email.

Importante ressaltarmos que em nenhum desses processos a Weget2u possui participação direta, pois a partir da entrega na alfândega a remessa passa a ser de responsabilidade total da Receita Federal, passando a ser nossa somente quando a transportadora recebe a encomenda novamente.

DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

Após passar pela análise de destinação (inspeção para saber se a remessa será apreendida ou devolvida – com um prazo médio de 30 dias), caso a encomenda seja autorizada a devolução (Momento em que a documentação de devolução do pacote será emitida – com prazo médio de 60 dias), precisaremos aguardar que ela seja liberada para nossa transportadora responsável (GOLOG) fazer essa devolução, ou seja, ocorre o encaminhamento por lote (adicionada num lote de devolução com outras remessas devolvidas – com prazo médio de 30 dias). Infelizmente o cliente não conseguirá acompanhar esse procedimento no rastreio da encomenda, apenas constará como “devolvido ao remetente”.

A devolução se inicia para a sede da Golog em São Paulo e em seguida é encaminhada para o Hub deles em Miami, e é somente nesse ponto que a Weget2u passa a ter ciência da devolução ao remetene. Portanto é nesse momento, quando nossa transportadora estiver com a encomenda pronta para a devolução, que ela nos enviará uma relação das encomendas que já se encontram no hub para o processo de devolução e somente então,
nós entraremos em contato com os clientes informando que suas encomendas estão retornando para nosso estoque e posteriormente para as respectivas suítes.

Pontos importantes:

• Ela é processada como um novo item, então passa a ter 60 dias gratuitos;
• Como um novo item, o cliente é avisado por EMAIL do novo registro na suite, e de 60 á 30 dias ANTES da devolução dos pacotes a Orlando entramos em contato com o cliente para informar acerca da devolução.
• Após a devolutiva ao nosso armazém e registro na suíte do cliente, o mesmo decide o que fazer com a remessa, a Weget2u já não tem participação no processo de reenvio da encomenda, se caso desejado pelo cliente, pois a entrega inicial foi concluída no ato de recebimento do pacote na alfândega Brasileira.

IMPORTANTE: Todo este processo detalhado e explicado acima pode levar a média de +6 meses para sua conclusão, pois dependemos de todo um processo alfandegário antes de passarmos a ser o responsável pela encomenda novamente.

OBSERVAÇÃO: Por mais que tenhamos esse respaldo da nossa transportadora, com a receita tendo informado no rastreio a devolução ao remetente, pode acontecer de a encomenda não ter chegado para nosso remetente em São Paulo. Por isso não podemos dar 100% de certeza que as encomendas irão retornar, pois elas possuem a informação de retorno na sua documentação, mas quem tem a última palavra é a Receita Rederal.

O frete Packet Postal (Parcel International) ainda não possuí contrato bilateral com os Correios, ou seja, caso o seu pacote seja recusada a entrada no país de destino, é possível que não seja devolvido a origem. Ainda que exista a possibilidade do seu pacote ficar retido e armazenado até que os correios consigam um programa de devoluções, igual as outras modalidades de frete.

ENCOMENDAS ENTRANDO POR SÃO PAULO E RIO DE JANEIRO

Nesse final de ano, mais especificamente a partir da metade de outubro seguindo por novembro/dezembro, as encomendas enviadas por Packat Standart e Express estão sendo encaminhadas para a fiscalização em São Paulo e Rio de Janeiro. Foi devidamente averiguado com a transportadora, e fomos informados que o problema se refere ao processamento das encomendas na alfândega Brasileira, a Receita Federal tem direcionado encomendas dos Estados Unidos diretamente para esses estados sem nenhum motivo aparente.

Isso tem ocorrido com outras transportadoras, e não possuímos quaisquer ações, visto que que se trata do processo de registro de remessas internamente da RFB.

De acordo com as previsões isso pode vir a ocorrer durante o próximo trimestre, já que os Correios do Brasil não nos deram um posicionamento acerca de quando isso seria regularizado e ajustado no sistema e processamento alfandegário brasileiro.

Por mais que não tenham confirmado, alguns fatores podem ser os causadores, tanto do envio para esses outros postos de fiscalização, quanto a demora dos correios darem a presença de carga: alto índice de importações. A maioria das importações da China e de outros países estão sendo fiscalizadas em Curitiba, com isso as encomendas que vêm dos EUA acabam por serem direcionadas para as fiscalizações de SP e RJ.

Esperamos que já no final de janeiro a situação se normalize, mas ainda não temos nada confirmado, qualquer outra notícia sobre esse caso, informaremos pelas nossas redes sociais.

RECUSA DA RECEITA – MOTIVO: DESCRIÇÃO

Todas as atuais recusas da receita têm sido por esse motivo, eles alegam uma descrição genérica ou até incompleta. Normalmente, nesses casos, eles taxariam e até multariam, mas por conta da alta demanda de importações, está sendo mais prático para a Receita Federal recusar a nacionalização daquela encomenda e coloca-la para a análise de destinação. Isso após a demora na presença de carga dos correios e envio para a fiscalização.

Em razão disso, a Weget2u está fornecendo mais 30 dias gratuitos na suíte, para que os clientes possam enviar suas compras quando toda essa situação estiver melhor.

ATUAL ATRASO NOS ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Desde a última semana uma nevasca atingiu os EUA, e infelizmente a região na qual possuímos nosso estoque, também foi afetada. Por isso os envios internos, envios padrões, cotações especiais e devoluções ficaram parados, estamos tentando normalizar, mas ainda estaremos com um tempo de espera acima do comum. E infelizmente não temos um prazo ou estimativa de prazo para a normalização dessa situação, qualquer nova atualização sobre o caso iremos informar através de nossas redes sociais.

TAXAÇÃO DA RECEITA FEDERAL

A taxação nada mais é do que o imposto de importação, portanto todo produto que for importado passará por esse processo de fiscalização no qual a receita irá informar quanto o importador deverá pagar, ou seja, 60% sobre o valor da declaração.
No caso essa taxa única de 60%, é sobre o valor do produto mais do frete declarado, e isso diz respeito ao peso do envio.

Normalmente se a declaração do cliente for de até 50 dólares dificilmente a receita irá taxar, mas o risco não é nulo.

No entanto, ao mesmo tempo, se a receita acreditar que o valor declarado não é o correto ela colocará um valor que achar adequado para aquele produto e além de fazer a taxação em cima dessa nova declaração, também poderá incidir multa que pode chegar a 100%. Portanto, declarar o correto é o que a Weget2u sempre aconselha.

COTAÇÃO ESPECIAL

Atualmente estamos com o processo de cotação especial, essa modalidade de envio é destinada para os clientes que desejam enviar para outros países. Caso o cliente deseje fazer esse tipo de envio, ele deve fazer a solicitação de envio normalmente, selecionar a opção de retirada no local, fazer o pagamento da taxa de 40 dólares e nos enviar pelo whatsapp as informações a seguir, junto com as invoices dos produtos que deseja enviar e o número do pedido de envio:

DESTINATÁRIO
Nome completo:
CPF:
Endereço completo:
Telefone:
Declaração do produto:
Valor da declaração:
Valor declaração do frete:
Se deseja assinatura na entrega:
País de origem da fabricação do produto:
NCM (Opcional):

Lembrando que o valor declarado do produto precisa ser de acordo com o valor da invoice de compra.

Assim nós iremos realizar a cotação junto com a transportadora Fedex e repassaremos o valor para o cliente, assim que ele aprovar o envio, enviaremos a etiqueta que constará no envio dele junto com um link para ele acompanhar o rastreio desse envio.

O pagamento desse envio é feito diretamente na carteira do cliente. Portanto o cliente precisa colocar crédito na carteira para realizar essa modalidade de envio.