Como acessar o Chat dos Correios

Acesse correios.com.br > clique em Fale Conosco

Após clicar em fale conosco, clique em chat

Preencha o formulário abaixo:

No assunto, sempre coloque “Produtos e Serviços Internacionais”.

Coloque seu nome > e-mail e telefone (se quiser) > Localidade (estado onde você mora) > Cidade > Enviar.

OBS: Pode aparecer mensagem de erro quando você clicar em ENVIAR, mas não se preocupe, é normal. Caso isso aconteça, é só aguardar e clicar em enviar novamente.

Como abrir Reclamação no site dos Correios

Acesse correios.com.br > clique em Fale Conosco

Após clicar em fale conosco, vá até o final da página > clique em Registro de Manifestações.

Registro de Manifestação > Reclamação > Entrega de Remessa/Objeto postal Internacional

Preencha o formulário com as seguintes informações:

Reclamação > Objeto postado no Exterior com destino Brasil > Aceite os termos de uso.

Informe o código de rastreio da encomenda > Nome completo do remetente (pode ser pessoa física ou pessoa jurídica) > País de origem do remetente > Nome completo do destinatário > informe seu CPF ou CNPJ (se quiser) > CEP do destinatário > preencha todos os campos obrigatórios do seu endereço.

Data da Postagem (o dia em que a encomenda foi enviada) > Tipo de serviço > Motivo da Reclamação > Descreva o que é a sua encomenda > Preencha o Não sou um robô > enviar > anote o protocolo.

Obs: a abertura de reclamação só será aceita para encomendas enviadas há menos de 180 dias.

Como abrir ocorrência na Ouvidoria dos Correios

Antes de abrir uma ocorrência na ouvidoria é necessário que você abra uma reclamação primeiro. Como ensinamos no artigo: http://help.weget2u.com/pt/articles/4393788-como-abrir-reclamacao-no-site-dos-correios

Acesse correios.com.br > clique em Fale Conosco

Após clicar em fale conosco, vá até o final da página > clique em Registro de Manifestações.

Depois de clicar em ouvidoria, vá até o final da página e clique em: “Para solicitar a intervenção da Ouvidoria, clique aqui”.

E preencha o formulário abaixo:

Coloque o número do protocolo da reclamação que você abriu > o e-mail que você colocou na reclamação > descreva sobre o que é a sua reclamação > Enviar > Anote o protocolo.