Como funciona a Devolução?

Existem 2 situações relacionadas a devolução, a Compra Direta e a Compra Assistida.
 

Como fazer uma devolução na Compra Direta?

O cliente solicita a devolução ao vendedor (loja). Com aprovação do vendedor, é emitida uma etiqueta reversa. Essa etiqueta deverá ser enviada para a WeGet2U, junto do ID do produto em estoque para a identificação e a realização da devolução.
 

A WeGet2U não cobra de seus clientes para fazer esse tipo de devolução.

Você tem 48h úteis para nos enviar a etiqueta da devolução, passando este prazo não será aceita a devolução.

Como fazer uma devolução na Compra Assistida?

O cliente é o principal responsável por verificar a política de devolução e troca da loja antes de solicitar a Compra Assistida para a WeGet2U.
Caso a loja permita a devolução dos produtos, o cliente deverá nos informar para a WeGet2U através do Suporte a sua necessidade de devolução dos produtos com as seguintes informações:

• Código ID dos Produtos a serem devolvidos;
• Número do pedido de Compra Assistida no qual o produto foi comprado;

A solicitação de devolução dos produtos de Compra Assistida deverá ser realizada no máximo até 5 dias úteis antes da data limite da devolução para a loja.

Assim que o vendedor autorizar a devolução, os produtos serão enviados de volta para a origem e a WeGet2U ficará aguardando a confirmação do recebimento e emissão do reembolso.

Quando o reembolso for identificado pela WeGet2U, o valor será adicionado novamente na carteira do cliente. 

Será cobrada uma taxa no valor de US$9.99 para a devolução de Compra Assistida, e o pagamento será realizado diretamente com débito na Carteira.

Como faço a devolução na Compra Direta?

Você solicita a devolução ao vendedor (loja), com a aprovação do vendedor, é emitida uma etiqueta reversa,  em seguida, em seu estoque escolha o item a ser devolvido e inicie um processo de devolução, acionando o botão "Devolver" 

Apos escolher os itens para devolução informe a data limite para envio que o vendedor informou, a transportadora descrita na etiqueta e faça o upload da etiqueta.
 

A WeGet2U não cobra de seus clientes para fazer esse tipo de devolução.

Fique atento ao prazo de devolução que o vendedor informou, assim que a etiqueta de devolução for emitida pelo vendedor já inicie o processo pelo site. Considere no prazo mais 48hrs uteis que precisamos para fazer o processo de devolução.

Como faço a devolução Compra Assistida?

O cliente é o principal responsável por verificar a política de devolução e troca da loja antes de solicitar a Compra Assistida para a WeGet2U.
Caso a loja permita a devolução dos produtos, o cliente deverá nos informar para a WeGet2U através do Suporte a sua necessidade de devolução dos produtos com as seguintes informações:

• Código ID dos Produtos a serem devolvidos;
• Número do pedido de Compra Assistida no qual o produto foi comprado;
• Código da SUÍTE;
• Motivo da devolução.

A solicitação de devolução dos produtos de Compra Assistida deverá ser realizada no máximo até 5 dias úteis antes da data limite da devolução para a loja.

Assim que o vendedor autorizar a devolução, os produtos serão enviados de volta para a origem e a WeGet2U ficará aguardando a confirmação do recebimento e emissão do reembolso.

Quando o reembolso for identificado pela WeGet2U, o valor será adicionado novamente na carteira do cliente. 

Será cobrada uma taxa no valor de US$9.99 para a devolução de Compra Assistida, e o pagamento será realizado diretamente com débito na Carteira.

Qual o prazo que tenho para fazer a devolução?

Na Compra Direta você tem 48h úteis para nos enviar a etiqueta da devolução, passando este prazo não será aceita a devolução.

Na Compra Assistida a solicitação de devolução dos produtos deverá ser realizada no máximo até 5 dias úteis antes da data limite da devolução para a loja.

As devoluções solicitadas fora deste prazo não serão realizadas.

Como faço o cancelamento de compra, já recebida?

É necessário que entre em contato com a loja, solicitando o cancelamento da compra. Sendo necessário que nos encaminhe o produto, para reenviarmos para a loja em específico.